Iako su dugo planirali put i uložili čak 7.100 funti, odnosno oko 16.300 KM, za eksluzivno ljetovalište, ubrzo po dolasku su ostali zatečeni uslugom hotela, kao i zaposlenima.
Kako su ispričali u razgovoru za britanski Miror, članovi osoblja su prodavali drogu, a pojedini gosti su konzumirali kokain za stolom u restoranu.
Pošto su uložili dosta novca za ovo ljetovanje, Carl i njegova supruga su odlučili da ostanu u hotelu. Redovno su bilježili scene koje su zaticali u sobi, kao i pomoćnim prostorijama i bašti.
Na fotografijama su otkrili da im je redovno servirana nejestiva hrana, poput polusirovog mesa na tanjiru.
Ujedno u hotelskoj sobi su imali pokvarenu elektroniku, strujni kablovi su virli iz zidova, dok su bubašvabe tokom noći izlazile iz ćoškova i pukotina zidova.
– Što se tiče naše posjete paklu na zemlji… U hotelu je svakodnevno nestajalo struje. To bi potrajalo između dva minuta i sat vremena. Nestanak struje događao se svaki dan otprilike pet puta dnevno. Dva-tri sata bismo čekali u redu za hranu, a kad bismo došli na red, ne bi bilo pribora za jelo, pa nismo mogli da jedemo. Hrana je bila sramotna. Naročito su nas uzrujali kablovi za struju koji su virili iz zidova – napisao je Carl.
Nakon što je njihova ispovijest obišla medije, predstavnik turističke agencije je uputio izvinjenje bračnom paru iz Velike Britanije.
– Bili smo u kontaktu s njima, ponudili im povrat novca. Redovno šaljemo inspekcije u naše hotele i uvijek ozbiljno reagujemo na prigovore naših mušterija – saopštili su iz agencije.